Renseignements utiles
Bienvenue en Croatie !
Les racines de la Croatie, uniques sous bien des aspects, remontent loin dans le passé et les très nombreux biens culturels de ce pays, témoins de son passé turbulent de l'époque romaine à l’âge moderne en passant par la Renaissance, le baroque et les conquêtes turques, sont des atouts ex-ceptionnels pour tous ceux désirant venir en Croatie. Ajoutons encore à ce riche patrimoine cultu-rel, l’incroyable beauté de sa nature faisant de la Croatie une destination séduisante en toutes sai-sons. Avec ses 8 parcs nationaux et 11 parcs naturels ainsi que ses nombreux sites placés sous la protection de l’UNESCO, la Croatie est incontestablement un pays exerçant une forte attirance ma-gnétique.
Oui, la Croatie c'est tout cela mais bien plus encore. C'est la patrie de la cravate, du parachute, du torpédo, du stylo, de l’ampoule à incandescence, de la voiture électrique la plus rapide du monde, du chien Dalmatien, de Marco Polo, d'une des villes européennes et d’un parlement parmi les plus anciens, des secondes plus longues fortifications d'Europe, de la plus petite cathédrale, du plus vieil arboretum, de l’un des festivals de cinéma les plus anciens au monde et de grands sportifs.
Dispositions douanières
La législation douanière de l’Union européenne et la législation nationale s’appliquent au territoire croate conformément à la réglementation de l’Union européenne. L’exemption des taxes à l’importation sans limitation de valeur pour les bagages personnels concerne toute personne / voyageur qui entre sur le territoire douanier de l'Union, qu’elle transporte des bagages ou que ceux-ci arrivent séparément, sous réserve qu’elle justifie qu’ils ont été enregistrés comme bagages accompagnés, au moment de son départ, auprès de la personne qui a assuré son transport.
Les marchandises contenues dans les bagages personnels du voyageur qui, par leur nature ou leur quantité, ne traduisent aucune intention d’ordre commercial mais sont réservées à l’usage personnel ou familial du voyageur, sont exemptes des taxes à l’importation si leur valeur globale ne dépasse pas 300,00 €, ou 430,00 € pour les voyageurs aériens et maritimes. Cette exemption concerne chacun des passagers et peut s’appliquer une fois par jour. Les marchandises qui dépassent le montant indiqué ou qui ne présentent pas un caractère personnel sont soumises au paiement des droits de douane et de la taxe sur la valeur ajoutée (ainsi que des droits d’accise éventuels). Les voyageurs âgés de moins de quinze ans peuvent bénéficier d’une exemption des taxes à l’importation pour un montant limite de 150,00 €, quel que soit le moyen de transport utilisé. Les voyageurs qui entrent et qui sortent du territoire de l’Union européenne sont tenus de déposer une déclaration d’argent liquide auprès des autorités douanières s’ils transportent au moins 10 000,00 €, ou un montant équivalent en d’autres devises ou en d’autres moyens de paiement, comme les chèques. Les ressortissants étrangers et croates ayant leur résidence normale dans des pays tiers peuvent importer temporairement, en exonération totale des droits à l’importation, différentes marchandises destinées à leur usage personnel ou familial. De manière identique, les résidents de l’Union européenne peuvent exporter temporairement les objets dont ils ont besoin lors de leur séjour dans des pays tiers.
Les effets personnels comprennent tous les articles neufs ou usagés dont un voyageur peut raisonnablement avoir besoin pour son usage personnel au cours de son voyage, à l'exclusion de toute marchandise importée à des fins commerciales. Sont notamment considérés comme des effets personnels les caméras, les téléviseurs et appareils audio portables, les appareils photo, les ordinateurs de poche, les ordinateurs portables, le matériel de camping, de voile, de plongée, de ski, de patinage, de randonnée, les caravanes, les embarcations de plaisance, les dispositifs médicaux portables et leurs accessoires (s’ils sont indispensables au voyageur), les animaux de compagnie, etc. L’importation de ces marchandises s’effectue sans formalités douanières particulières sur déclaration verbale au point de passage frontalier. Leur ré-exportation s’effectue de la même manière. Lorsqu’un voyageur exporte, et en particulier lorsqu’il importe du matériel professionnel de valeur, il doit, à l’entrée et à la sortie de la République de Croatie, remplir un formulaire « Liste des marchandises » en trois exemplaires et, le cas échéant, constituer une garantie en vue d'assurer le paiement de la dette douanière susceptible de naître. Les personnes physiques qui n’ont ni un domicile ni leur résidence habituelle dans l’Union européenne ont droit au remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour les marchandises qu’elles ont achetées en Croatie si la valeur des marchandises figurant sur la même facture dépasse 98,21 €, sur la base du formulaire de remboursement rempli ou du bordereau de détaxe validé par le bureau de douane lors de l’exportation des marchandises achetées hors de l’Union européenne, au plus tard dans les trois mois suivant la date indiquée sur la facture. Les ressortissants étrangers doivent déposer leur demande de remboursement dans un délai de six mois à compter de la date de la facture. Il n’est pas possible de faire valider le formulaire de remboursement ou le bordereau de détaxe une fois que les marchandises ont été exportées hors de l’Union européenne.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur le site des autorités douanières (www.carina.gov.hr). Les informations relatives aux conditions d’importation en République de Croatie des produits d’origine animale contenus dans les bagages personnels des voyageurs sont disponibles sur le site Internet du ministère de l'agriculture, direction de la sécurité des aliments et des produits vétérinaires : (https://poljoprivreda.gov.hr/).
Importation d’animaux de compagnie à des fins non commerciales
Durant un voyage avec des animaux de compagnie, chacun est obligé de suivre certaines règles qui diffèrent et dépendent du pays de provenance des animaux et/ou du pays de destination. Avant le voyage avec des animaux de compagnie, il faut bien tout planifier, bien se renseigner et tout savoir sur les conditions qui s’appliquent au moment du voyage. Si des animaux de compagnie sont introduits en République de Croatie en provenance de pays extérieurs à l’Union européenne (appelés pays tiers), les conditions d’entrée des animaux de compagnie sont plus strictes.
L’importation d’animaux de compagnie accompagnant leur propriétaire ou une personne autorisée par le propriétaire en provenance de pays tiers n’est possible qu’aux points de passage frontaliers définis dans le Règlement sur les points de passage frontaliers désignés pour les mouvements non commerciaux d’animaux de compagnie. Le mouvement non commercial d’animaux de compagnie signifie le mouvement d’un maximum de cinq animaux de compagnie, accompagnés du propriétaire ou d’une autre personne responsable, à condition que ces animaux de compagnie ne soient pas destinés à la vente, à la livraison à un autre propriétaire ou à d’autres fins commerciales. Leur déménagement doit être motivé par la nécessité de déplacement du propriétaire avec lequel ils voyagent dans le même moyen de transport.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la page internet de la direction des douanes (https://carina.gov.hr/pristup-informacijama/propisi-i-sporazumi/carinsko-zakonodavstvo/fizicke-osobe-2715/prijenos-zivotinja/2744)
Vous trouverez tous les renseignements nécessaires et mises à jour relatives au transport non commercial d’animaux de compagnie en Croatie sur le site web officiel du Ministère de l’agriculture : Veterinarstvo – Uprava za veterinarstvo i sigurnost hrane (Direction vétérinaire – Administration vétérinaire et sécurité alimentaire) - section : Kućni ljubimci - nekomercijalno i komercijalno premještanje (animaux de compagnie - mouvement non commercial et commercial)
(http://www.veterinarstvo.hr/default.aspx?id=1290)
La liste des points de passage frontaliers où est autorisée l’importation d’animaux de compagnie en République de Croatie est visible sur la page suivante : section : Veterinarska inspekcija, sous-section : Granična veterinarska inspekcija (inspection vétérinaire – inspection vétérinaire aux frontières)
Services médicaux
Les grandes villes sont dotées d’hôpitaux et de cliniques, les petites villes de dispensaires et de pharmacies. Pendant leur séjour temporaire en Croatie, les touristes étrangers bénéficiant de l’assurance maladie obligatoire dans les autres pays de l’Union européenne, de l’Espace économique européen (Norvège, Islande et Lichtenstein) ainsi qu’en Suisse ont droit aux soins de santé en vertu de la Carte européenne d’assurance maladie (CEAM). Ils peuvent bénéficier de soins de santé d’urgence, sur présentation de leur CEAM, auprès des établissements de santé et des médecins ayant conclu un contrat avec la Caisse nationale croate d’assurance maladie (HZZO). Leur seule obligation est de payer, le cas échéant, la participation exigible que doivent également payer les assurés croates.
Pendant leur séjour temporaire en Croatie, les touristes qui bénéficient de l’assurance maladie dans les pays avec lesquels la Croatie a un contrat de sécurité sociale régulant la question de l’utilisation de leur couverture maladie (Bosnie-Herzégovine, Serbie, Monténégro, Macédoine, Turquie) ont droit aux soins médicaux d’urgence. La condition pour en bénéficier est qu’ils doivent, avant leur départ pour la Croatie, demander à leur assurance une attestation confirmant qu’ils ont bien droit aux soins de santé pendant leur séjour temporaire en Croatie ; ils devront la présenter à la Caisse nationale croate d’assurance maladie (HZZO) de leur lieu de séjour, laquelle leur remettra alors une feuille de maladie. Ils pourront bénéficier des soins de santé sur présentation desdites attestations aux établissements de santé et aux médecins ayant conclu un contrat avec la Caisse nationale croate d’assurance maladie. Leur seule obligation est de payer, le cas échéant, la participation exigible que doivent également payer les assurés croates.
Pour les visiteurs venant de pays tiers (non membres de l’UE, de l’EEE ou de la Suisse ni bénéficiant d’un contrat), les frais de soins de santé nécessaires en Croatie sont à leur propre charge.
Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter la Caisse nationale croate d’assurance maladie - assurance obligatoire, au 0800 79 79, assurance complémentaire au 0800 79 89 ; Téléphone blanc du Ministère de la santé 0800 79 99, site Internet : www.hzzo.hr, et Point de contact natioanl pour la coopération sanitaire transfrontalière, adresse courriel : [email protected], tél.: + 385 1 644 90 90
Services vétérinaires
Les renseignements sur le réseau de services vétérinaires dans la République de Croatie (liste de tous les dispensaires vétérinaires, stations, cliniques, hôpitaux, etc), inscrits dans le registre de celui-ci) sont également disponibles sur le site officiel du Ministère de l’agriculture :
Direction vétérinaire - Administration vétérinaire et sécurité alimentaire
- section : Réseau de services vétérinaires
(http://www.veterinarstvo.hr/default.aspx?id=7)
Pour tout renseignement complémentaire veuillez vous adresser au Ministère de l’agriculture – Direction vétérinaire et sécurité alimentaire, Planinska 2a, 10000 Zagreb, ou au numéro de téléphone +385 (0)1 6443 540 ou par courriel à l’adresse : [email protected]
Site officiel de la Direction de la sécurité vétérinaire et alimentaire du ministère de l’Agriculturesite web : www.veterinarstvo.hr
Rijeka (J. Duval)
Fêtes et jours fériés
1er janvier – Jour de l’An
6 janvier – Épiphanie
Pâques et Lundi de Pâques
1er mai – Fête du travail
30 mai - Journée de l’État
Fête-Dieu
22 juin – Fête de la résistance antifasciste
5 août – Jour du souvenir national
15 août – Assomption
1er novembre – Toussaint
18 novembre - Journée du souvenir des victimes de la Guerre d’indépendance
25 et 26 décembre – Noël
26 décembre – Fête de la Saint-Étienne
Bureaux de poste
Les horaires d’ouverture des bureaux de poste sont disponibles sur le site Internet de la poste croate (https://www.posta.hr/pretrazivanje-postanskih-ureda/263). Les bureaux de poste qui fonctionnent tous les jours jusqu’à 24 heures sont le bureau de poste de Zagreb (10000) à l’adresse Branimirova 4 (07h00 - 24h00) et le bureau de poste 32264 au poste frontière Bajakovo (00h00 - 24h00). Le service client est disponible au numéro de téléphone 072 303 304 ou via le formulaire en ligne sur https://kontakt.posta.hr/
Site Web : www.posta.hr.
Le numéro 112
Si vous remarquez une menace naturelle, technique ou technologique ou bien un accident menaçant la vie et la santé des personnes, des biens ou de l’environnement, composez le 112, un numéro accessible gratuitement 24 h/24 depuis tout appareil téléphonique dans la République de Croatie.
En composant le 112 vous pouvez obtenir :
- l’aide médicale d’urgence
- l’aide des sapeurs-pompiers
- l’aide de la police
- l’aide du service de secours en montagne
- l’aide du service de recherches
et de sauvetage en mer
- l’aide d’autres services d’urgence et unités opérationnelles des services du système de protection civile.
Numéros de téléphone importants
Indicatif international pour la Croatie : +385
Numéro d’urgence unique européen: 112
Urgences médicales : 194
Sapeurs-pompiers : 193
Police : 192
Centre national de coordination des recherches et du sauvetage en mer : 195
Auto-club croate : 1987
Informations générales : 18981
Informations sur les numéros de téléphone locaux et interurbains : 11880 et 11888
Informations sur les numéros de téléphone internationaux : 11802
Service de garde des prévisions de l’Institut national de météorologie (de 9 h à 15 h) : 060616666 (T-Com), prix 6,99 kn/min depuis un appareil fixe et 8,41 kn/min depuis un appareil mobile.
Automobile Club croate (HAK)
Assistance routière : 1987
(depuis la Croatie)
- de l’étranger (1) +385 (0)1 1987
- de l’étranger (2) +385 (0)1 4693 700
État des routes : 072 777 777
(depuis la Croatie)
- de l’étranger +385 (0)1 464 0800
membres : 0800 9987
site web : www.hak.hr, http://map.hak.hr/
Carte interactive avec plus de 40 000 points d’intérêt : http://map.hak.hr.